Проведение опросов респондентов

Проведение опросов респондентов

Что такое подробное интервью?
Глубинное интервью - это метод качественного исследования, предполагающий проведение интенсивных
индивидуальные интервью с небольшим количеством респондентов для изучения их взглядов на
конкретная идея, программа или ситуация. Например, мы можем спросить участников, сотрудников и других
связаны с программой об их опыте и ожиданиях, связанных с программой,
мысли, которые они имеют относительно программных операций, процессов и результатов, а также о любых
изменения, которые они воспринимают в себе в результате своего участия в программе.
Когда уместны подробные интервью?
Глубинные интервью полезны, когда вам нужна подробная информация о человеке
мысли и поведение или хотите глубоко изучить новые проблемы. Часто используются интервью
чтобы предоставить контекст для других данных (например, данных о результатах), предлагая более полную картину
о том, что произошло в программе и почему. Например, вы могли измерить
увеличение количества посещений клиникой молодыми людьми, и через глубинные интервью вы узнаете, что
Молодежь отметила, что она пошла в клинику, потому что увидела новую вывеску за пределами клиники
реклама молодежных часов. Вы также можете взять интервью у сотрудника клиники, чтобы узнать его
взгляд на «дружелюбие к молодежи» клиники.
Глубинные интервью следует использовать вместо фокус-групп, если потенциальные участники
может быть некомфортно для открытого общения в группе или когда вы хотите
различать индивидуальные (а не групповые) мнения о программе. Они часто
используется для уточнения вопросов для будущих опросов определенной группы.
Каковы преимущества и ограничения глубинных интервью?
Основное преимущество глубинных интервью заключается в том, что они предоставляют гораздо более подробные
информации, чем та, что доступна с помощью других методов сбора данных, таких как опросы.
Они также могут обеспечить более непринужденную атмосферу для сбора информации.
люди могут чувствовать себя более комфортно при разговоре с вами о своей программе, поскольку
против заполнения анкеты. Однако есть несколько ограничений и подводных камней, каждая из которых
который описан ниже.
Склонен к предвзятости: потому что сотрудники программы или клиники могут захотеть «доказать», что программа
работая, их ответы на интервью могут быть предвзятыми. Ответы участников сообщества
участники программы также могут быть предвзяты из-за их доли в программе или
ряд других причин. Следует приложить все усилия для разработки системы сбора данных,
создавать инструменты и проводить интервью, чтобы учесть минимальную предвзятость.
Может потребовать много времени: собеседование может потребовать много времени из-за
время, необходимое для проведения интервью, их расшифровки и анализа результатов. В планировании
PATHFINDER INTERNATIONAL: ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ 3
ваши усилия по сбору данных, необходимо уделить внимание времени для транскрипции и
анализ этих подробных данных.
Интервьюер должен быть соответствующим образом обучен методам проведения интервью:
подробные и подробные данные интервьюируемого, интервьюер должен заставить этого человека
комфортно и кажутся заинтересованными в том, что они говорят. Они также должны обязательно использовать
эффективные методы собеседования, такие как избегание вопросов да / нет и наводящих вопросов, использование
соответствующий язык тела и сдерживание личного мнения.
Невозможно обобщить: когда проводятся глубинные интервью, обобщения результатов
обычно не могут быть сделаны, потому что отбираются небольшие образцы и случайный отбор
методы не используются. Однако подробные интервью предоставляют ценную информацию для
программы, особенно когда они дополняют другие методы сбора данных. Так должно быть
отметил, что общее правило размера выборки для интервью таково: когда одни и те же истории,
темы, проблемы и темы возникают у респондентов, тогда достаточный размер выборки
Был достигнут.

Каков процесс проведения подробных интервью?
Процесс проведения глубинных интервью соответствует тому же общему процессу, что и
использовались для других исследований: планирование, разработка инструментов, сбор данных, анализ данных и
распространять результаты. Более подробные шаги приведены ниже.
1. План
• Определите заинтересованные стороны, которые будут вовлечены.
• Определите, какая информация необходима и от кого. (См. «Каковы потенциальные
Источники информации? »)
• Составьте список заинтересованных сторон для интервью. Определите группы заинтересованных сторон из страны, объекта,
и уровни бенефициаров, а затем идентифицировать лиц в этих группах - дополнительные
интервьюируемые могут быть идентифицированы во время сбора данных. При необходимости определите образец.
• Убедитесь, что исследования будут соответствовать международным и национальным этическим стандартам исследований,
включая рассмотрение комитетов по этическим исследованиям. Для получения дополнительной информации см.
Международные этические принципы для биомедицинских исследований с участием людей,
доступно по адресу http://www.cioms.ch/frame_guidelines_nov_2002.htm.
4 PATHFINDER INTERNATIONAL: ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ
2. Разработка инструментов
• Разработайте протокол интервью - правила, которыми руководствуются администрация и
проведение собеседований. Проще говоря, это инструкции, которые
соблюдались для каждого интервью, чтобы обеспечить согласованность между интервью, и, таким образом,
повысить достоверность результатов. Следующие инструкции для интервьюера
в протокол должны быть включены:
• Что сказать респондентам при организации интервью;
• Что сказать респондентам в начале интервью, включая обеспечение
информированное согласие и конфиденциальность интервьюируемого (см. Приложение 1
для примера);
• Что сказать интервьюируемым в конце интервью;
• Что делать во время интервью (пример: делать записи? Аудиозапись? И то, и другое?); и
• Что делать после собеседования (Пример: Заполнить заметки? Проверить аудиозапись
для ясности? Обобщите ключевую информацию по каждому? Отправить письменные выводы?).
• Разработайте руководство по собеседованию, в котором перечислены вопросы или проблемы, которые необходимо изучить во время собеседования.
собеседование и включает форму информированного согласия. Их должно быть не более 15
основные вопросы для руководства собеседованием, и следует включать зонды там, где это полезно (см.
«Советы по вопросам интервью»). Пример приведен в Приложении 1. Обратите внимание, что вы
вероятно, потребуются руководства по собеседованию для каждой группы заинтересованных сторон, поскольку вопросы могут отличаться.
• При необходимости переведите руководства на местные языки и проверьте перевод.
Подсказки к вопросам интервью
• Вопросы должны быть открытыми, а не закрытыми. Например, вместо
на вопрос: "Вы знаете об услугах клиники?" спросите «Опишите, пожалуйста,
услуги клиники ».
• Вам следует задавать фактический вопрос перед тем, как задать вопрос. Например, спросите: «Что
мероприятия проводились? » прежде чем спросить: «Что вы думаете о занятиях?»
• При необходимости используйте датчики. Это включает:
• Не могли бы вы привести мне пример?
• Можете ли вы развить эту идею?
• Не могли бы вы объяснить это дальше?
• Я не уверен, что понимаю, что вы говорите.
• Есть ли еще что-нибудь?

3. Обучение сборщиков данных
• Определите и обучите интервьюеров (см. «Советы по обучению сборщиков данных» 1
). куда
При необходимости используйте интервьюеров, говорящих на местном языке.
4. Сбор данных
• Назначьте интервью с заинтересованными сторонами (обязательно объясните цель интервью,
почему была выбрана заинтересованная сторона и ожидаемая продолжительность интервью).
• Получите осознанное согласие интервьюируемого (письменное или задокументированное устное). Заново объяснить
цель интервью, почему была выбрана заинтересованная сторона, ожидаемая продолжительность
интервью, будет ли информация сохранена конфиденциальной и как
использование записной книжки и / или магнитофона.
• Если интервьюируемый дал согласие, проведите интервью.
• Обобщите ключевые данные сразу после интервью.
• При необходимости проверьте информацию, предоставленную в ходе интервью. Например, если интервьюируемый
говорит, что в клинике действует политика не предоставлять услуги лицам младше 16 лет, вы
Вам следует самостоятельно уточнить эту информацию в клинике.
Советы по обучению сборщиков данных
Персонал, участники молодежной программы или профессиональные интервьюеры могут быть задействованы в данных.
коллекция. Независимо от опыта сборщиков данных, обучение должно включать:
• Введение в цели оценки,
• Обзор методов сбора данных,
• Тщательный обзор элементов и инструментов для сбора данных,
• Практика использования инструментов,
• Упражнения по развитию навыков проведения собеседований и межличностного общения, а также
• Обсуждение этических вопросов.
6 PATHFINDER INTERNATIONAL: ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ
1 Адамчак, С. и др. (2000). Руководство по мониторингу и оценке программ репродуктивного здоровья подростков. Можно купить в
http://www.pathfind.org/site/PageServer?pagename=Publications_FOCUS_Guides_and_Tools
5. Анализируйте данные
• Расшифровывать и / или просматривать данные.
• Проанализировать все данные интервью (см. «Советы по анализу ответов на интервью» 2).
6. Распространение результатов
• Напишите отчет (см. «Как проходят подробные интервью?»).
• Получите отзывы от интервьюируемых и заинтересованных сторон программы.
• Пересмотреть.
• Распространять среди интервьюируемых, заинтересованных сторон программы, спонсоров и сообщества по мере необходимости.
соответствующий.
Каковы потенциальные источники информации?
Глубинные интервью обычно полагаются на несколько источников информации, чтобы предоставить
завершить картину насколько возможно. Источники информации могут включать:
• Политики • Участники / клиенты программы
• Персонал проекта • Члены сообщества
• Персонал клиники
При выборе респондентов следует учитывать выборку, которая наилучшим образом представляет разнообразные
заинтересованные стороны и мнения этих заинтересованных сторон. Общее правило собеседования таково:
вы узнаете, когда сделали достаточно, когда услышите ту же информацию от
количество заинтересованных сторон.
Советы по анализу ответов на интервью
• Прочтите ответы на интервью и найдите закономерности или темы среди
участники.
• Если у вас есть множество тем, попробуйте сгруппировать их в какие-либо значимые
способом, например, по типу участника. Вы можете, например, найти, что моложе
участники склонны думать и чувствовать иначе, чем старшие или мужчины
а женщины реагируют иначе.
• Вы также можете определить ответы, которые, кажется, были даны с энтузиазмом, как
в отличие от тех, на которые участники ответили всего несколькими словами.
PATHFINDER INTERNATIONAL: ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ 7
Как представлены подробные интервью?

Глубинные интервью гибки в том, что они могут быть представлены разными способами - там
нет специального формата. Однако, как и все результаты оценки, обоснование и
должна быть предоставлена ​​методология исследования, а также любая вспомогательная информация.
(т.е. копии инструментов и руководств, использованных в исследовании). Данные углубленного интервью могут
отдельно или включаться в более крупный отчет об оценке. Если представлен как отдельный
отчет предлагается следующая схема:
1. Введение и обоснование
2. Методология
а. Как проходил процесс? (Опишите процесс отбора респондентов
и проведение интервью.)
б. Какие есть предположения (если есть)?
c. Есть ли у этого метода ограничения?
d. Какие инструменты использовались для сбора данных? (Вы можете включить некоторые или все
в приложении.)
е. Какие образцы используются / используются?
f. За какой период времени собирались эти данные?
3. Результаты
а. Каковы основные выводы?
б. Каковы были сильные и слабые стороны информации?
c. Где и чем результаты похожи и отличаются от других результатов (если другие
исследования делались)?
4. Заключение и рекомендации
5. Приложения (включая инструкции по собеседованию)
Представляя результаты глубинных интервью, вам нужно проявлять осторожность в представлении данных.
и использовать качественные дескрипторы, а не пытаться «количественно оценить» информацию. Ты можешь
рассмотрите возможность использования таких квалификаторов, как «преобладающее мнение. . . »Или« несколько участников
сильно это чувствовал. . . »Или даже« большинство участников согласились с этим. . . » Числа и
проценты иногда создают впечатление, что результаты можно спроецировать на население,
и это выходит за рамки возможностей данной качественной исследовательской процедуры.
8 PATHFINDER INTERNATIONAL: ПРОВЕДЕНИЕ УГЛУБЛЕННЫХ ИНТЕРВЬЮ
Цитаты респондентов по всему отчету повышают доверие к
Информация. Будьте осторожны, не называйте респондента и не приводите цитаты.
которые легко проследить до человека, особенно если вы обещали
конфиденциальность. Например, если вы опросили только одного молодого человека в рамках вашего
образец, и в отчете вы отмечаете, что «один респондент охарактеризовал программу как
не влияет на доступность для молодежи, потому что услуги слишком дороги
для кого-то моего возраста », - читателю будет ясно, что это цитата из
молодежь. Убедитесь, что у вас есть хорошая выборка интервьюируемых и / или спросите разрешения у
интервьюируемый, прежде чем включать такие цитаты.
Данные могут отображаться в таблицах, блоках и рисунках для облегчения чтения. Например, если
у вас есть несколько цитат, которые вы хотите выделить, вы можете отобразить их
в коробке, как показано ниже.
Вы также можете выделить рекомендации ваших основных заинтересованных сторон в таблице, например
как это.
Рекомендации основных заинтересованных сторон по улучшению ASRH
1. Обучите больше сверстников, чтобы они могли охватить больше молодежи за пределами клиник.
2. Оказывать дополнительную помощь в реализации планов действий по улучшению клиники.
3. Для улучшения будущей работы необходимы усилия по мобилизации сообщества.
Примеры дружеского взаимодействия с молодежью
«Она многому меня научила и забавно шутила». - женщина, 16 лет
«Он сказал, чтобы чувствовать себя как дома с широкой улыбкой». - мужчина, 14 лет
«Они встретили меня улыбкой и показали, куда идти». - женщина, 17 лет
ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ 
Где можно найти дополнительную информацию об углубленных интервью?

Адамчак С. и др. al. (2000). Руководство по мониторингу и оценке репродуктивной функции подростков
Программы здоровья. Доступно на http://www.pathfind.org/site/PageServer?pagename=
Publications_FOCUS_Guides_and_Tools
Паттон, Майкл К. (2002). Качественные методы исследования и оценки. Таузенд-Оукс:
Публикации Sage.
Prairie Research Associates, Inc. (2001). Углубленное интервью. Исследования прерий
Associates, Inc. (Технические примечания). Доступно на http://www.pra.ca/resources/indepth.pdf
Центр развития Агентства США по международному развитию
Информация и оценка. (1996). Проведение интервью с ключевыми информаторами. (Производительность
СОВЕТЫ по мониторингу и оценке) Доступно на http://www.usaid.gov/pubs/usaid_eval/
pdf_docs / pnabs541.pdf
Центр исследований профилактики СПИДа Калифорнийского университета в Сан-Франциско. (1998).
Хорошие вопросы, лучшие ответы. Департамент здравоохранения Калифорнии и Северной
Калифорнийская рабочая группа по борьбе со СПИДом грантодателей. Доступно на http://goodquestions.ucsf.edu
10 PATHFINDER INTERNATIONAL: ПРОВЕДЕНИЕ УГЛУБЛЕННЫХ ИНТЕРВЬЮ
Приложение 1: Образец руководства по собеседованию с ключевыми заинтересованными сторонами
Ниже приводится пример руководства по собеседованию, которое вы можете использовать с ключевыми сотрудниками.
участников вашей программы, чтобы определить, что они считают сильными и
слабые стороны инициативы. Руководства по собеседованию должны содержать введение (включая
информированное согласие), набор вопросов и заключительные комментарии, как показано в этом примере.
PATHFINDER INTERNATIONAL: ОБРАЗЕЦ РУКОВОДСТВА ДЛЯ ИНТЕРВЬЮ С КЛЮЧЕВЫМИ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ 11
Введение Ключ
Составные части:
• Спасибо
• Ваше имя
• Цель
• Конфиденциальность
• Продолжительность
• Как собеседование будет
вестись
• Возможность для
вопросы
• Подпись
согласие
Я хочу поблагодарить вас за то, что вы нашли время встретиться со мной сегодня.
Меня зовут ____________________________ и я хотел бы
поговорить с вами о вашем опыте участия в африканском
Проект Молодежного Альянса (АЯ). В частности, как один из
компоненты нашей общей оценки программы, которые мы оцениваем
эффективность программы для извлечения уроков, которые можно использовать
в будущих вмешательствах.
Собеседование должно занять меньше часа. Я буду записывать
сеанс, потому что я не хочу пропустить ни одного вашего комментария.
Хотя я буду делать некоторые записи во время сеанса, я не могу
возможно, напишите достаточно быстро, чтобы все это записать. Потому что мы на пленке,
пожалуйста, не забудьте высказаться, чтобы мы не пропустили ваши комментарии.
Все ответы останутся конфиденциальными. Это означает, что ваш
ответы на интервью будут переданы только исследовательской группе
участников, и мы гарантируем, что любая информация, которую мы включаем в
наш отчет не идентифицирует вас как респондента. Помните,
тебе не нужно говорить о том, чего ты не хочешь, и ты
может закончить собеседование в любой момент.
Есть ли вопросы по поводу того, что я только что объяснил?
Вы готовы принять участие в этом интервью?
__________________ __________________ __________
Свидетель свидания Дата
______________________________________
Официальный опекун (если интервьюируемому меньше 18 лет)
12 PATHFINDER INTERNATIONAL: ОБРАЗЕЦ РУКОВОДСТВА ДЛЯ ИНТЕРВЬЮ С КЛЮЧЕВЫМИ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ
Вопросы
• Не более чем
15 открытых
вопросы
• Спросите факт до
мнение
• Используйте датчики как
необходимо
Закрывающий ключ
Составные части:
• Дополнительные
Комментарии
• Следующие шаги
• Спасибо
1. Какие стратегии YFS (например, оценка объекта и качество
процесс улучшения, прочее), вмешательства (предварительное обучение,
укрепление объекта, обучение контролеров объекта, обучение
аутрич-персонал, NTCD, поставщики услуг, сообщество и
мобилизация заинтересованных сторон, прочее) и инструменты (объект
инструмент оценки, учебные планы и т. д.)? Пожалуйста, перечислите.
2. Какие из этих стратегий, мероприятий и инструментов вы бы
считать ключевыми элементами программы? Пожалуйста, объясни.
3. В какой степени участие в AYA UNFPA, Pathfinder,
Партнерство PATH продвигает или мешает реализации проекта?
Пожалуйста, объясни.
4. Что хорошо сработало? Пожалуйста, дополните.
5. Что бы вы сделали по-другому в следующий раз? Объясните, пожалуйста, почему.
6. Какие стратегии, вмешательства, инструменты и т. Д. Вы бы
рекомендовать поддерживать и / или расширять? Пожалуйста, предоставьте
обоснование вашего ответа.
7. Какие стратегии, вмешательства, инструменты следует прекратить? Зачем?
8. С какими препятствиями вы столкнулись?
Текучесть кадров? Отсутствие ключевой поддержки? Отсутствие технической помощи?
9. Как вы преодолели барьер (ы)?
10. Как вы думаете, какое влияние проект AYA оказал на
сообщество, в котором вы работаете?
Увеличение использования услуг молодежью? Повышение осведомленности персонала клиники об услугах, ориентированных на молодежь? Изменения в клиниках, которые необходимо внести
они более дружелюбны к молодежи?
11. Какие рекомендации вы можете дать в отношении подобных будущих усилий?
Вы хотели бы добавить что-нибудь еще?
Я буду анализировать информацию, которую вы и другие дали мне, и
Подача проекта отчета в организацию в течение одного месяца. Я буду
Будем рады отправить вам копию для проверки, если вам интересно.
Спасибо за уделенное время.

Маркетинговое агентство ASIACONSULT

Asiaconsult.ru специализируется на оказании маркетинговых услуг для юридических лиц.

Маркетинговые услуги в Москве
Контакты

109156, Россия, Москва, улица Саранская, 4

+7-495-646-83-35

info@asiaconsult.ru

www.asiaconsult.ru

109156, Россия, Москва, улица Саранская, 4 +7-495-646-83-35